评级（jí）办法            

一、评定范围（wéi）

在职家政（zhèng）服（fú）务员

二、星级划分

家政服务员星级服务（wù）等级自下（xià）而上分为一星级、二星级、三星级、三个级别，星级越（yuè）高，表示家政（zhèng）服务员（yuán）的（de）标（biāo）准和服务水平越高。

三、必备条（tiáo）件

（一（yī））公司在职家（jiā）政服（fú）务员（yuán）；

（二）家政服务（wù）员从事家政工作须满一年者；

（三）家政服务员必须完成规（guī）定的（de）岗前培训；

（四）家政服务员相应星级评定的综合得分：一星（xīng）级必须达到（dào）65分以上，二（èr）星级必（bì）须达到75分以上，三星级必须达（dá）到90分以上。

四（sì）、评（píng）定标准

家（jiā）政服（fú）务员星级服务评定标准（zhǔn）分别（bié）由培训（xùn）考核成绩、服务类型（xíng）、技能水（shuǐ）平、工作年（nián）限（xiàn）、用户评价等（děng）五（wǔ）项主要内容组（zǔ）成。

一星（xīng）级标准：累计一年（nián）以（yǐ）上家政工作经验，无用户（hù）投诉。掌握（wò）基（jī）本家（jiā）政（zhèng）服务技能，考核成绩合格（理（lǐ）论、实操平均成绩65分以上）。

二星（xīng）级标准：累计二到（dào）五（wǔ）年以上家政工作经验，掌握三种以上（shàng）家政服务（wù）技能，考核成绩（jì）良好（hǎo）（理论、实操平均成绩（jì）75分以上）。

三星级标准（zhǔn）：累计三到八年以（yǐ）上（shàng）家政工（gōng）作经验，受到用户（hù）好评（píng）。熟（shú）练掌握多项（xiàng）家政（zhèng）服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩90分以上），技能（néng）突出、服（fú）务优质（zhì）、用户评（píng）价好，获得公司优（yōu）秀家政服务员荣（róng）誉（yù）称（chēng）号。

五、评定（dìng）时间及方法

家政服务员星级（jí）评（píng）定，按实际（jì）情（qíng）况（kuàng）每月（yuè）组织一（yī）次。对于在家政岗位上做出突（tū）出（chū）业绩，获得地方政府、行业协会、社团组织表彰先进人（rén）物（wù）星，可报级评（píng）审委员会批准（zhǔn），予（yǔ）以越级授予（yǔ）星（xīng）级。其（qí）它情（qíng）况原则上按（àn）星级评定标准，累计形式严格组织实施。（评定二星（xīng）级家政（zhèng）服务员要在一星级家（jiā）政服务员中（zhōng）产生，以上（shàng）星级依（yī）次类推）

六、星级（jí）评定的说（shuō）明

由于参评者须经过脱产（chǎn）职业培训这一重要（yào）环节，因此，公司有许多在家政服务岗位上工作多（duō）年况（kuàng）且表现良好的家政服务员，因为没（méi）有经过职业（yè）培训故而没有（yǒu）参加（jiā）星级评（píng）定（特此说明（míng））。

星级评定工作作为公司对家政服务员管理的一（yī）项重要（yào）考核内容将（jiāng）长期进行下去（qù）。欢迎广大家政服务员和用户积极参与并（bìng）予以监督（dū）。

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