一、评（píng）定范围（wéi）

在职（zhí）家政服务员

二、星级（jí）划分

家政服务员（yuán）星级服务等级自下而上分为一星级、二（èr）星级、三星（xīng）级、四星级、五（wǔ）星级五个（gè）级别，星级越（yuè）高，表示家政服务员的标准和服务（wù）水平越高。

三（sān）、必（bì）备条件

（一（yī））中心在职家（jiā）政服务员；

（二）家（jiā）政服务员从事（shì）家政（zhèng）工作须满（mǎn）一年者（zhě）；

（三）家（jiā）政服（fú）务员必须（xū）完成规定的岗前（qián）培训（xùn）；

（四）家政服务（wù）员相应星级（jí）评定的综合得分（fèn）：一星级必须达到65分以（yǐ）上，二星级必须达到70分以上，三星级必（bì）须（xū）达到80分（fèn）以上，四星级必须达到85分以上（shàng），五星级成绩优秀。

四、评（píng）定（dìng）标准

家政服务员星级服务评定标准分别由培训考核成（chéng）绩、服务类型、技能（néng）水平、工作（zuò）年（nián）限、用户评价等五项主要内容组成。

一星级标准：累计一（yī）年以上（shàng）家政工作经（jīng）验，无（wú）用（yòng）户投诉（sù）。掌握基本家政服务技（jì）能，考核成绩合格（理（lǐ）论、实操平（píng）均成（chéng）绩65分以上）。

二星（xīng）级标准：累计（jì）二年以上家政工（gōng）作经验（yàn），掌（zhǎng）握（wò）三种以上家政服务技能，考（kǎo）核（hé）成绩良好（理论、实操平（píng）均（jun1）成（chéng）绩70分以上）。

三星（xīng）级标准：累计三年（nián）以上家政工作经验，受到用户（hù）好评。熟练掌握三种（zhǒng）或专项家（jiā）政服务（wù）技（jì）能，考核成绩优良（理论、实（shí）操平均成绩80分以上），获得中（zhōng）心（xīn）优秀家政服务（wù）员（yuán）荣（róng）誉称号（hào）。

四星（xīng）级标准：累计四年（nián）以上家（jiā）政工作（zuò）经验，熟练（liàn）掌（zhǎng）握多项家政服务技能，考核成（chéng）绩优秀（理论、实操平（píng）均成绩（jì）85分以上），技能突出、服务（wù）优质、用户评价好，连续两年以上获得中（zhōng）心优秀家政（zhèng）服（fú）务员（yuán）荣誉称（chēng）号。

五星级标（biāo）准：累计五年以上家（jiā）政（zhèng）工作经验，考核成绩（jì）优（yōu）秀。在职业道德、家政技能、服务水平方（fāng）面有突出表现，可作为（wéi）家政服（fú）务（wù）业的楷模和标杆（gǎn），荣获北京市级以上的荣誉（yù）称号。（市级以上劳（láo）模、三八红旗手、家政技能（néng）大（dà）赛和外来务工先（xiān）进个人等市级荣誉称（chēng）号）

五、评定时间及方法

家政（zhèng）服务员星（xīng）级评定，按实（shí）际情况每月组织一次。对于在（zài）家政岗位上做出（chū）突出业绩（jì），获（huò）得地方政府、行业协会、社团组织表彰先进人物星，可（kě）报（bào）级评审委员会批准，予以越级授予星级。其（qí）它情况原则上（shàng）按星（xīng）级评定标准，累计形式（shì）严格组织实施。（评定二星级家政（zhèng）服务员要在（zài）一星（xīng）级家政服务员中产（chǎn）生，以上星级依次类（lèi）推）

六（liù）、星（xīng）级评定的说明

中心等（děng）级评定工作始于2011年，由于参评者须经（jīng）过脱产职业培训这一重要环（huán）节，因此，中心有许多在家政（zhèng）服务岗位上工作多年况且表现良好（hǎo）的（de）家政服务（wù）员，因（yīn）为没（méi）有经（jīng）过（guò）职业培训故而没（méi）有参加星级评定（dìng）（特此说明）。

星级（jí）评（píng）定（dìng）工作作为中心（xīn）对家（jiā）政服务员管（guǎn）理的一项重要考核内容将长期（qī）进（jìn）行下去。欢迎广大家政服务员和用户积极参（cān）与并予以监督。