第（dì）二,要善解人意,彼此（cǐ）坦（tǎn）诚（chéng）沟通的目的是了解对方的心态和（hé）服（fú）务需求,服务和被服务（wù）是一对矛盾关系（xì）,需求（qiú）是主矛（máo）盾的主要方（fāng）面,满足客户的需（xū）求是家政服务员（yuán）主动做的工（gōng）作,而有些服务需求是潜在的,只（zhī）有通过沟通,甚至揣摩（mó）,才能了解客户需求（qiú）心（xīn）态,客户没有想到,你（nǐ）却想到,甚至做到了而（ér）且做好了,这就叫（jiào）善解人意.

       第三,巧（qiǎo）用（yòng）资源,有些（xiē）客户,性格（gé）内向,脾气倔强,很（hěn）难与之（zhī）沟通,打交（jiāo）道（dào）,遇到这（zhè）种（zhǒng）情况,家政服务员要利（lì）用对用户关（guān）心,体贴,尊重的心（xīn）理品质资源,真诚,认真,负责的道德品（pǐn）质资（zī）源（yuán）,熟练的（de）操作技能以及客户不知,不（bú）会的知识和技巧（qiǎo）等特色服务的智能资源,这些都是与客户沟通的资源资本.